承諾書

 

    Orbitic自動焊接系統(tǒng)設(shè)備在半導(dǎo)體，生物制藥，太陽能，食品機(jī)械等行業(yè)得到大量使用。對貴公司采用我公司自動焊接系統(tǒng)設(shè)備的售后服務(wù)承諾內(nèi)容如下：

1.服務(wù)介紹

    Orbitic公司高水平的技術(shù)支援隊(duì)伍使我們有信心提供高效的服務(wù)，用于協(xié)助用戶保障設(shè)備故障及時(shí)得到解決。

2.即使服務(wù)支持

    提供的技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持、現(xiàn)場支持兩種服務(wù)，用于協(xié)助用戶保障設(shè)備故障及時(shí)得到解決。

電話支持服務(wù):

    用戶在使用過程中，出現(xiàn)由于設(shè)備引起的技術(shù)故障，可通過24小時(shí)服務(wù)熱線021-33750488向我公司提出服務(wù)請求。

現(xiàn)場支持服務(wù):

    如果不能通過電話支持服務(wù)解決設(shè)備發(fā)生的技術(shù)故障，經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場支持，Orbitic公司將派人赴現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障。

3.硬件服務(wù)支持

    硬件支持服務(wù)向用戶提供全面的硬件維護(hù)支持，它包括硬件維修服務(wù)，硬件更換服務(wù)、備件銷售服務(wù)、硬件升級服務(wù)。（兩年內(nèi)免收人工費(fèi)，注：計(jì)算費(fèi)用300元/人工）

硬件維修服務(wù):

    用戶將可修復(fù)的故障板件通過郵寄或其他方式送達(dá)Orbitic公司后，可在兩個(gè)月將故障板件修復(fù)，并以郵寄或其他方式返回給用戶。

備件銷售服務(wù):

    Orbitic公司將在備件銷售價(jià)格上給予不同程度的優(yōu)惠，確認(rèn)低于同類產(chǎn)品價(jià)格。

    在設(shè)備維修期間，若三日不能及時(shí)修好，可提供備用機(jī)使用。

4.電話咨詢服務(wù)

    對用戶在使用設(shè)備過程中產(chǎn)生的非故障類問題，公司提供電話咨詢服務(wù)。用戶可以很容易地得到設(shè)備操作等方面的指導(dǎo)，從而提高設(shè)備運(yùn)營效率。

5.現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)

    Orbitic公司人員實(shí)施現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)。用戶可以通過要求Orbitic公司進(jìn)行現(xiàn)場專題培訓(xùn)，提升自己的維護(hù)水平。

    培訓(xùn)對象為用戶設(shè)備使用人員，培訓(xùn)內(nèi)容為設(shè)備操作與日常維護(hù)有關(guān)的知識。

6.資料服務(wù)

    Orbitic公司通過電子郵件或郵寄方式，向用戶發(fā)放技術(shù)資料。

7.投訴受理服務(wù)

    Orbitic公司用戶投訴中心指定相應(yīng)的流程，整合各種資源，保證用戶投訴在一周內(nèi)得到處理，全面保障用戶應(yīng)有的權(quán)利。

8.備件、儀表租賃服務(wù)

    當(dāng)用戶因緊急用途需要備件、儀表時(shí)，Orbitic公司可以短期出租，滿足用戶特定時(shí)期運(yùn)營的需要，降低運(yùn)營成本。

    具體租賃事宜由用戶與Orbitic公司協(xié)商。

9.建立投訴機(jī)制，加強(qiáng)用戶監(jiān)督

    為了更好地服務(wù)于用戶，接受廣大用戶的監(jiān)督。

    公司售后服務(wù)部   021-33750488

 

                                                                                                                                               上海艾赟特管道工程技術(shù)有限公司

Shanghai Orbitic Engineering Technology Co.,Ltd